Tại Oai Design, chúng tôi cam kết cung cấp các tài nguyên thiết kế chất lượng cao. Do đặc thù của sản phẩm là hàng hóa kỹ thuật số (tải xuống trực tiếp), chính sách hoàn tiền được quy định cụ thể như sau:

1. Trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Khách hàng đã thực hiện tải file: Hệ thống ghi nhận tài khoản đã truy cập và tải tài nguyên về thiết bị cá nhân.

- Khách hàng đã sử dụng tài nguyên: Sản phẩm đã được áp dụng vào các dự án thiết kế hoặc mục đích cá nhân/thương mại.

- Thay đổi ý định: Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã thanh toán thành công và nhận quyền truy cập.

2. Trường hợp ĐƯỢC áp dụng hoàn tiền

Oai Design sẽ thực hiện hoàn trả 100% chi phí hoặc đổi mới dịch vụ nếu khách hàng gặp các vấn đề sau:

- Lỗi kỹ thuật từ phía tệp tin: File bị hỏng, lỗi định dạng không thể mở được bằng phần mềm chuyên dụng (đã được hỗ trợ kỹ thuật nhưng không khắc phục được).

- Lỗi hệ thống: Khách hàng không thể truy cập hoặc tải dữ liệu do lỗi hạ tầng của website oaidesign.com kéo dài quá 24h kể từ khi thông báo.

- Nhầm lẫn đơn hàng: Hệ thống kích hoạt sai gói dịch vụ hoặc cấp sai tài nguyên so với nội dung thanh toán thực tế của khách hàng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

- Bước 1: Gửi yêu cầu qua Fanpage Oai Design và Oaidesign.com hoặc Zalo 0919 233 997.

- Bước 2: Cung cấp minh chứng (ảnh chụp màn hình lỗi, hóa đơn thanh toán).

- Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.